Si estás aquí porque quieres realizar una devolución, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp, llamándonos o enviándonos un email a nuestro servicio de atención al cliente.  😊 

Nuestra garantía de devolución funciona de la siguiente manera: Si no quedas satisfecho con tu compra o no es lo que esperabas, dispones de 30 días contados a partir de la fecha en la que recibas el producto, para poder devolverlo y solicitar un reembolso íntegro de tu pedido.

Si quieres saber que garantía ofrecemos en caso de que el producto llegue en mal estado o se daña después de estos 30 días, te lo explicamos en el siguiente párrafo. 

Si el producto que has recibido llega en mal estado o deja de funcionar (incluso después de haber transcurrido los 30 días de garantía), envíanos un WhatsApp o llama a nuestro número de teléfono de contacto para contarnos la incidencia y así poder ayudarte, también puedes enviarnos un email a nuestro servicio de soporte al cliente.

Te pediremos la siguiente información:

  • Imágenes o vídeos en las que se pueda apreciar que el producto posee algún defecto o falla en su funcionamiento.
  • Breve explicación de qué es lo que le sucede.

Evaluaremos el caso y te comunicaremos el resultado de la evaluación (que es inmediata) y procederemos al cambio por un nuevo artículo (los gastos corren por nuestra cuenta)😊

Aunque contamos con un servicio de mensajería profesional (GLS) que ofrece el envío seguro a destino dentro del plazo estimado 24 horas, pueden ocurrir situaciones que se nos escapan de nuestro control y pueden causar ligeros atrasos, por ejemplo, fechas señaladas, días festivos.. etc.

En caso de que esto ocurra (que es poco probable) pero que puede pasar, si transcurrido el tiempo máximo de envío no has recibido tu producto, ponte de inmediato en contacto con nosotros vía WhatsApp o llamándonos para solucionar el problema.

Podrás hacerlo tambien a través de nuestro formulario de contacto colocando en la casilla de asunto ¿Donde está mi pedido? y en el menor tiempo posible trataremos de ubicar tu producto y te comunicaremos la nueva fecha de recepción.

En el caso de que el tiempo de entrega demore más de lo previsto , por razones ajenas a nuestra voluntad, te reembolsaremos el 30% de la totalidad del producto y te haremos llegar el paquete a tu domicilio.

 

¿Lo que has recibido no se corresponde a lo que compraste? Te pedimos mil disculpas y te informamos que dispones de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido para devolverlo y hacerte un cambio (los gastos corren a nuestra cuenta)

– Te pedimos que nos lo hagas saber comunicándote con nosotros vía WhatsApp, teléfono o a través de nuestro Formulario de Contacto y te enviaremos de nuevo el producto correcto.

Evaluaremos el caso con respecto a la devolución del pedido incorrecto  y te lo haremos saber a través del medio por el que nos hayas contactado.

El tiempo máximo permitido para tramitar las devoluciones es 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

– En caso que el producto venga defectuoso, lea en la parte superior donde dice “Producto defectuoso” en negrita y siga los pasos.

– En caso de que el producto que reciba, no es el mismo que usted compró, lea en la parte superior donde dice “Este no es mi producto” en negrita y siga los pasos

– Si el motivo de la devolución no es ninguno de los casos anteriores, te pediremos que nos hagas llegar el producto en su embalaje original y en buen estado a la dirección que te indicaremos a través del mismo medio por el que nos hayas contactado. El importe a pagar por los gastos de envío corren por cuenta del comprador.